Правила пользования сервисом

Товарищество с ограниченной ответственностью «Робонексус» (далее – Компания или Лицензиар) публикует настоящие Правила пользования сервисом (далее – Правила) в порядке публичной оферты в соответствии со ст. 395, п. 2 ст. 397 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Правила регулируют порядок использования интернет-ресурса и сервиса дрон-доставки, а также взаимоотношения, возникающие между Пользователем и Компанией при использовании Сервиса.

Порядок обработки и защиты персональных данных, состав данных, цели обработки, сроки хранения и права субъекта персональных данных определены в Политике конфиденциальности Сервиса (далее – Политика конфиденциальности), которая является неотъемлемой частью настоящих Правил.

01Термины и определения

В настоящих Правилах используются следующие термины:

• Сервис – интернет-ресурс ТОО «Робонексус», включая сайт, мобильное приложение (при его наличии), а также все функциональные возможности, доступные Пользователю через указанные каналы.
• Лицензиар – ТОО «Робонексус», обладающее исключительными правами на Сервис и предоставляющее Пользователю неисключительное право на его использование в порядке, установленном настоящими Правилами.
• Лицензиат (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия настоящих Правил путём акцепта, и использующее Сервис от своего имени.
• Посетитель – физическое лицо, осуществляющее просмотр Сервиса без прохождения процедуры регистрации.
• Заказчик – Пользователь, оформляющий заявку на доставку товара посредством Сервиса.
• Дрон (Беспилотное воздушное судно, БВС) – беспилотное авиационное воздушное судно, эксплуатируемое Компанией или её уполномоченными партнёрами для осуществления доставки товаров.
• Заявка – размещённое Заказчиком через Сервис информационное сообщение с указанием адреса доставки, параметров получения товара и иных сведений, необходимых для исполнения доставки.
• Зона доставки – географическая территория, в пределах которой Компания технически и юридически вправе осуществлять доставку с помощью Дрона.
• Зона приземления – обозначенная или согласованная с Заказчиком площадка, в пределах которой осуществляется посадка Дрона при доставке.
• Бета-функционал – отдельные функции Сервиса, находящиеся в стадии тестирования и доступные Пользователям в ограниченном объёме. На Бета-функционал распространяются положения раздела 3 настоящих Правил.
• Информационные услуги – услуги Компании по предоставлению доступа к Сервису, проверке адресов доставки, оформлению и сопровождению Заявок, организации доставки с использованием Дрона, а также иные услуги, доступные через Сервис.
• Онлайн-оплата – оплата услуг Компании в безналичном порядке через платёжный сервис, интегрированный с Сервисом.
• Партнёрская платформа – сторонняя цифровая платформа (включая Freedom SuperApp или иные сервисы), интеграция с которой обеспечивает дополнительный доступ к функционалу Компании.
• Политика конфиденциальности – отдельный документ Компании, определяющий порядок сбора, обработки и защиты персональных данных Пользователей, доступный по адресу: dronedelivery.kz/privacy.html.
• Регулирующие документы – настоящие Правила, Политика конфиденциальности, а также иные документы Компании, размещённые на Сервисе и являющиеся неотъемлемой частью настоящих Правил.
• Учётное время – время и дата в городе Алматы, Республика Казахстан.

В случае использования в Правилах терминов, не определённых в настоящем разделе, их толкование осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а при отсутствии законодательного определения – в соответствии с общепринятым значением в сфере информационных технологий.

02Предмет Правил. Лицензия

Предметом настоящих Правил является предоставление Компанией Пользователю неисключительного права на использование Сервиса, включая его функционал и сервисы, на условиях настоящего лицензионного соглашения. Пользователь вправе использовать предоставленные лицензионные права исключительно в пределах, установленных настоящими Правилами.

Компания предоставляет Пользователю доступ к следующим Информационным услугам:

• предоставление доступа к Сервису и его функционалу в соответствии с условиями Правил;
• проверка возможности доставки товара по указанному Пользователем адресу (Этап 1);
• приём и обработка Заявок на тестовую дрон-доставку, включая организацию онлайн-оплаты (Этап 2);
• обеспечение взаимодействия с Партнёрскими платформами, включая переадресацию или интеграцию с Freedom SuperApp (Этап 3);
• операционно-техническое сопровождение Заявок: уведомления о статусе доставки, информирование об ограничениях зоны доставки, поддержка пользователей;
• иные услуги, доступные через функционал Сервиса.

Услуги третьих лиц (перевозчиков, поставщиков товаров, платёжных провайдеров, операторов Партнёрских платформ) не являются Информационными услугами Компании. Компания не несёт ответственности за действия указанных лиц в части, не относящейся к Информационным услугам.

Настоящие Правила не порождают между Пользователем и Компанией агентских, партнёрских отношений, отношений трудового найма или иных отношений, прямо не предусмотренных Правилами.

03Статус Сервиса. Бета-функционал

Сервис запускается поэтапно в рамках следующей дорожной карты:

• Этап 1 – ознакомительный лендинг. Информирование о сервисе, проверка возможности дрон-доставки по адресу, сбор данных о географическом спросе. Коммерческие заказы не принимаются.
• Этап 2 – тестовый заказ. Ограниченный запуск: приём тестовых заявок на доставку, онлайн-оплата. Доступен Бета-функционал.
• Этап 3 – интеграция с Партнёрскими платформами. Возможный редирект или полная интеграция с Freedom SuperApp и иными партнёрами.

Бета-функционал предоставляется «как есть» на условиях тестирования. Пользователь принимает и понимает, что:

• отдельные функции Бета-функционала могут работать с ограничениями, быть временно недоступны или изменяться без предварительного уведомления;
• Компания вправе приостановить, изменить или отключить Бета-функционал в любой момент;
• Компания может собирать дополнительные технические данные для улучшения Сервиса в период бета-тестирования в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• на Бета-функционал не распространяются гарантии бесперебойной работы, указанные в разделе 10 настоящих Правил.

О существенных изменениях функционала Сервиса Компания уведомляет Пользователей через Сервис не позднее чем за 15 календарных дней до их вступления в силу, если иное не обусловлено требованиями безопасности или законодательства.

04Регистрация и условия доступа

Часть функций Сервиса доступна без регистрации (в том числе проверка адреса на Этапе 1). Доступ к Бета-функционалу и оформлению тестового заказа (Этап 2) может потребовать предоставления контактных данных.

При использовании Сервиса Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные данные: имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки;
• использовать принадлежащий ему номер мобильного телефона;
• обеспечивать конфиденциальность кодов подтверждения, направляемых Компанией;
• нести ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётных данных.

Компания вправе отказать в предоставлении доступа к отдельным функциям Сервиса без объяснения причин в случаях, предусмотренных разделом 16 настоящих Правил.

Не допускается использование Сервиса:

• лицами, не достигшими 18 лет, без согласия и под контролем законных представителей;
• от имени другого лица без надлежащих полномочий;
• с использованием недостоверных сведений.

05Проверка адреса и зоны доставки

На Этапе 1 Пользователь вправе ввести адрес для проверки возможности дрон-доставки. Результат проверки носит информационный характер.

Проверка адреса не является подтверждением доступности услуги, резервированием зоны доставки или принятием Заявки. Зоны доставки определяются Компанией в одностороннем порядке и могут изменяться.

Ограничения зоны доставки могут быть обусловлены:

• техническими характеристиками и дальностью полёта Дрона;
• действующими ограничениями и запретными зонами воздушного пространства, установленными уполномоченными органами Республики Казахстан;
• погодными условиями, рельефом местности и плотностью застройки;
• требованиями безопасности, установленными Компанией или авиационным регулятором;
• режимными и охраняемыми объектами в районе доставки.

Введённый Пользователем адрес обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности.

06Тестовый заказ и онлайн-оплата

На Этапе 2 Пользователь вправе оформить тестовый заказ на доставку товара с использованием Дрона. Условия тестового заказа, включая ассортимент, зону покрытия и стоимость, определяются Компанией и размещаются на Сервисе.

Для оформления тестового заказа Пользователь предоставляет:

• имя и фамилию;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес Зоны приземления.

Оплата производится в безналичном порядке через платёжный сервис, интегрированный с Сервисом. Реквизиты банковской карты Пользователя обрабатываются непосредственно платёжным провайдером; Компания не хранит и не обрабатывает карточные данные.

Оплата считается завершённой с момента подтверждения транзакции платёжным провайдером. Компания направляет Заказчику уведомление о принятии заказа в Учётное время.

Порядок, основания и сроки возврата денежных средств определяются законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Возврат в полном объёме производится в случае отмены доставки по инициативе Компании, технического сбоя или невозможности исполнения заказа.

07Безопасность при дрон-доставке

7.1. Общие положения

Дрон является воздушным судном. Несоблюдение требований безопасности при доставке может повлечь вред здоровью, имуществу или жизни людей. Компания обеспечивает безопасность эксплуатации Дрона со своей стороны и вправе предъявлять к Заказчику обязательные требования по организации Зоны приземления.

7.2. Обязанности Заказчика

Заказчик обязан:

• обеспечить свободную, ровную Зону приземления размером не менее 5 м × 5 м, без препятствий, навесов, деревьев, проводов и иных объектов, создающих угрозу безопасной посадке Дрона;
• находиться на безопасном удалении от Дрона в момент снижения и посадки – не менее 15 метров – до полной остановки и сигнала о завершении доставки;
• не допускать нахождения в Зоне приземления детей, животных и посторонних лиц в момент посадки Дрона;
• не предпринимать попыток поймать, удержать Дрон или воздействовать на него руками либо посредством каких-либо предметов;
• соблюдать инструкции, передаваемые оператором Компании до или в ходе доставки;
• обеспечить доступность указанного адреса Зоны приземления в согласованное время доставки.

7.3. Действия при аварийной ситуации

При возникновении аварийной ситуации с Дроном Заказчик обязан:

• незамедлительно отойти на безопасное расстояние и вывести из Зоны приземления иных лиц;
• не приближаться к упавшему Дрону и не касаться его самостоятельно;
• сообщить об инциденте Компании по контактному номеру: +7 771 705 07 49 или по e-mail: help@arbuz.kz;
• при угрозе жизни или здоровью незамедлительно вызвать экстренные службы по номеру 112.

7.4. Право Компании на отмену или приостановку доставки

Компания вправе в одностороннем порядке отменить или приостановить доставку в любой момент при наличии следующих оснований:

• погодные условия не позволяют выполнить безопасный полёт: ветер, осадки, туман, гроза или иные метеорологические явления, создающие риск для безопасности;
• воздушное пространство в Зоне доставки временно ограничено или закрыто компетентным органом;
• в Зоне приземления выявлены люди, дети, животные или препятствия, создающие угрозу безопасной посадке;
• Заказчик не вышел на связь в согласованное время или не обеспечил доступ к Зоне приземления;
• Дрон находится в технически неисправном состоянии или нуждается во внеплановом обслуживании;
• иные обстоятельства, создающие риск для безопасности полёта, лиц на земле или имущества.

При отмене доставки по перечисленным основаниям Компания предлагает Заказчику повторную доставку в согласованное время.

Подробные требования к подготовке зоны приземления изложены в Памятке по технике безопасности.

08Права и обязанности сторон

8.1. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• использовать Сервис в пределах функционала, предусмотренного настоящими Правилами;
• получать достоверную информацию об условиях и стоимости услуг до оформления заказа;
• направлять обращения в службу поддержки Компании;
• отказаться от услуги и получить возврат оплаты в случаях, предусмотренных разделом 6 и законодательством о защите прав потребителей;
• реализовывать права субъекта персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2. Обязанности Пользователя

Пользователь обязан:

• предоставлять достоверную информацию при использовании Сервиса;
• соблюдать требования безопасности, установленные разделом 7 настоящих Правил;
• использовать Сервис исключительно в законных целях;
• не предпринимать действий, нарушающих нормальную работу Сервиса, права Компании или третьих лиц;
• нести ответственность за достоверность предоставленного адреса Зоны приземления и его соответствие требованиям безопасной посадки.

8.3. Запреты

Пользователю запрещается:

• регистрироваться или использовать Сервис от имени другого лица без надлежащих полномочий;
• использовать Сервис для осуществления незаконной деятельности или в целях, нарушающих законодательство Республики Казахстан;
• копировать, воспроизводить, распространять или иным образом использовать объекты интеллектуальной собственности Компании за пределами функционала Сервиса без письменного согласия Компании;
• использовать программные средства для нарушения функционирования Сервиса;
• вводить в заблуждение Компанию относительно своей личности, адреса доставки или иных существенных обстоятельств.

09Обязательства Компании

Компания обязуется:

• оказывать Информационные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами;
• информировать Пользователя о статусе Заявки, включая уведомления о подтверждении, предполагаемом времени доставки и возможных задержках;
• соблюдать требования законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей и о персональных данных;
• обеспечивать безопасную эксплуатацию Дронов в соответствии с требованиями авиационного законодательства Республики Казахстан;
• уведомлять Пользователя об изменении условий Правил в порядке, установленном разделом 18.

Компания вправе:

• временно приостановить оказание услуг по техническим, технологическим или иным причинам на период их устранения, уведомив Пользователей через Сервис;
• приостановить оказание услуг конкретному Пользователю при наличии подозрений в мошеннических действиях или нарушении настоящих Правил;
• в одностороннем порядке отказать в исполнении Заявки при наступлении оснований, установленных пунктом 7.4;
• изменять зоны доставки, тарифы и условия предоставления Информационных услуг, публикуя актуальные условия на Сервисе.

10Ограничение ответственности

Компания несёт ответственность за надлежащее оказание Информационных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РК. Настоящий раздел не ограничивает ответственность Компании в случаях, когда её ограничение не допускается законом.

Компания не несёт ответственности в следующих случаях:

• задержка или невозможность доставки вследствие погодных условий, ограничений воздушного пространства или иных обстоятельств непреодолимой силы, указанных в разделе 11;
• ущерб, причинённый вследствие нарушения Заказчиком требований безопасности, предусмотренных разделом 7;
• перебои в работе сторонних сервисов: платёжных систем, картографических платформ, операторов Партнёрских платформ;
• временная недоступность Сервиса в период проведения технических работ или в рамках Бета-тестирования;
• действия третьих лиц, повлёкшие нарушение прав Пользователя, если Компания приняла надлежащие меры защиты.

В случае причинения вреда вследствие недостатков оказанной Информационной услуги, Компания несёт ответственность в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей. При иных основаниях ответственности, и при наличии вины Компании, её ответственность ограничена суммой фактически оплаченных Пользователем услуг по конкретной Заявке, если иное не установлено законом.

Сервис в части Бета-функционала предоставляется «как есть». Компания не гарантирует бесперебойную работу Бета-функционала и отсутствие технических ошибок.

11Обстоятельства непреодолимой силы

Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Компания не могла предвидеть или предотвратить при разумной осмотрительности.

К таким обстоятельствам относятся, в том числе:

• стихийные бедствия: шторм, ураган, гроза, обильные осадки, туман, экстремальные температуры;
• введение временных ограничений или закрытие воздушного пространства государственными органами Республики Казахстан;
• действия государственных органов, ограничивающие деятельность Компании;
• массовые сбои в работе систем электросвязи или интернет-инфраструктуры;
• иные события, соответствующие критериям форс-мажора по законодательству Республики Казахстан.

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Компания уведомляет Пользователей через Сервис в кратчайший технически возможный срок. Оплаченные заказы, исполнение которых невозможно вследствие форс-мажора, не подлежат возврату.

12Авиационное регулирование

Сервис эксплуатирует беспилотные воздушные суда (Дроны) в соответствии с законодательством Республики Казахстан об использовании воздушного пространства и деятельности авиации.

Компания обеспечивает:

• регистрацию эксплуатируемых Дронов в установленном порядке;
• получение необходимых разрешений на использование воздушного пространства;
• соблюдение ограничений по высотам, зонам и условиям полётов;
• техническую исправность и безопасность Дронов перед каждым вылетом.

Полёты Дронов осуществляются исключительно в разрешённых зонах. При введении временных ограничений воздушного пространства доставка в соответствующих районах приостанавливается. Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные введением таких ограничений компетентными органами.

13Персональные данные

Порядок сбора, обработки, хранения, передачи и защиты персональных данных Пользователей, включая адреса доставки, геолокационные данные и контактную информацию, определён в Политике конфиденциальности Компании, являющейся неотъемлемой частью настоящих Правил.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и выражает согласие с условиями обработки персональных данных в порядке, предусмотренном Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

Права субъекта персональных данных (право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, отзыв согласия) реализуются в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.

14Сторонние сервисы и интеграции

Сервис может быть интегрирован со сторонними платформами и инструментами:

• платёжные провайдеры – для обработки онлайн-оплаты;
• картографические сервисы – для отображения зон доставки и маршрутов;
• аналитические платформы – для анализа посещаемости и пользовательского поведения;
• Партнёрские платформы – для расширения функционала (Freedom SuperApp и иные – Этап 3).

Каждый из перечисленных сервисов функционирует в соответствии с собственными условиями использования и политикой конфиденциальности. Компания не несёт ответственности за действия сторонних операторов в части, не относящейся к Информационным услугам Компании.

На Этапе 3 возможен редирект или передача функционала на Партнёрскую платформу. В этом случае на Пользователя распространяются также правила использования соответствующей платформы. Компания заблаговременно информирует Пользователей о начале такой интеграции.

15Интеллектуальная собственность

Все объекты интеллектуальных прав, входящие в состав Сервиса, в том числе элементы дизайна, графические материалы, программное обеспечение, базы данных, товарные знаки и иные объекты, являются интеллектуальной собственностью ТОО «Робонексус» или используются Компанией на законных основаниях.

Настоящие Правила предоставляют Пользователю неисключительное право на использование Сервиса исключительно для целей, предусмотренных Правилами. Пользователь не вправе:

• воспроизводить, копировать, распространять или публично демонстрировать элементы Сервиса в коммерческих целях без письменного разрешения Компании;
• разрабатывать производные продукты на основе Сервиса;
• снимать технические средства защиты, применяемые Компанией.

Размещение ссылок на Сервис допускается при условии корректного указания источника и отсутствия вводящего в заблуждение контекста.

16Блокировка и ограничение доступа

Компания вправе временно ограничить (временная блокировка) или полностью прекратить (постоянная блокировка) доступ Пользователя к Сервису при наличии следующих оснований:

• нарушение Пользователем настоящих Правил или Регулирующих документов;
• использование Сервиса в незаконных целях;
• предоставление заведомо недостоверных данных;
• действия, направленные на нарушение функционирования Сервиса;
• подозрение в мошеннических действиях или несанкционированном доступе к аккаунту.

О временной блокировке Компания уведомляет Пользователя. О постоянной блокировке – при наличии технической возможности. Блокировка не влечёт отмены обязательств Пользователя, возникших до её применения.

17Разрешение споров. Права потребителей

Споры между Компанией и Пользователем разрешаются путём переговоров. Пользователь вправе направить претензию на e-mail Компании: help@arbuz.kz. Компания рассматривает претензию в течение 15 календарных дней с даты её получения.

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

В отношениях с потребителями применяются нормы Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящих Правил будут признаны недействительными, это не влечёт недействительности остальных положений, которые продолжают действовать в полной мере.

18Порядок изменения Правил

Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила путём публикации новой редакции на Сервисе. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан Компанией.

При внесении изменений, существенно затрагивающих права Пользователей, Компания уведомляет об этом через Сервис не позднее чем за 15 дней до вступления изменений в силу.

При внесении изменений в порядок обработки персональных данных Компания дополнительно уведомляет Пользователей по контактным данным, указанным ими при использовании Сервиса.

Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Правил означает безоговорочное принятие Пользователем внесённых изменений. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса до момента их вступления в силу.

19Контакты